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女车主哭诉维权:按“闹”分配,谁之耻?

  连日来的维权进展和各家媒体不断发酵,“奔驰女车主哭诉维权”让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。

  


  3月22日

  车主前往西安利之星奔驰4S店付款提车,工作人员说暂时不能提车,要做新车检测(PDI)。

  3月27日

  车辆刚开出4S店,机油故障灯亮起。工作人员表示属正常现象,建议车主现将车开回家,28日开回店里再做鉴定。

  3月28日

  当天下午被告知车辆发动机漏油,之后车主要求店?#37237;?#27454;或者换车。店方答应该条件,并解释说处理流程会比较长,需要等待3天。同时承诺愿意支付一定的精神补偿。

  4月1日

  店方打电话同车主协商?#21644;?#27454;比?#19979;櫸常?#24182;询问能不能换车,再给予一定的补偿。之后店方承诺3天内,将该问题解决。

  4月4日

  工作人员打电话给车主称:如果这个车换过发动机,我们就卖不掉了,所以我们给您换一个发动机,但是会给您一定的补偿。并提出对方可在4月8日来提车。

  4月8日

  车主打电话给店方,询问情况,被告知继续等待,还没有结果。同时根据国家三包,这个车只能换发动机。

  4月11日

  事件曝光,引发舆论热议。西安利之星汽车有限公司,就该事件表明了态?#21462;?#21516;时4S店的公关部门称:他们已与当事人私下达成和解。

  4月12日

  车主向媒体反?#24120;?#33267;今没有收到任何奔驰官?#20132;?S店官方的回复,只有销售人员在不断与自己联系,自己并没有与4S店达成和解。同时4S店在接受记者采访时否认车辆在销售之?#25353;?#22312;质量问题。

  4月13日

  13日凌?#21487;?#20107;的奔驰轿车已被封存,西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

  13日白天,车主与调查组首次见面,并提出8项诉求。目前车主在高新管委会等待相关工作人员前去解决问题。

  13日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。

  4月14日

  西安市互联网信息办公?#20197;?#23448;方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责?#21024;?#24555;退车退款。

  在4月11日之前,女车主长达近20天的维权路,都不及她最后“撕破?#31216;ぁ保?#22352;在车前盖上的一段哭诉。

  


  “失态”式维权,讲理的人讨公道咋这么难。15天的?#25176;?#20132;涉不被重视,车主无奈只能通过坐在车前盖上哭诉“我就是太讲道理?#20445;?#21482;有这样闹才能“把事情闹大?#20445;?#25165;能讨回公道。虽然维权方?#20581;?#22833;态”了,但在联?#31995;?#26597;组介入后,车主依旧不卑不亢、有理有据地提出8点合情合理的诉求,这样的消费者弱势令人心疼,也让不少网民产生了共鸣。网民说,维权成本过高的情形在生活中并不少见,消费者权益受到侵害时,常常要面临与商家的拉锯?#25945;?#21028;和诉讼,理性维权还常常“受欺负?#20445;?#26368;终要么不了了之,要么只能靠“按闹分配”来维权。要是能好好说话,谁又愿意脸面尽失,把一个文化人生生变成“泼?#23613;?#21602;?维权,不该这么难!(作者:新华社 思客)

  继西安奔驰车主漏油维权后

  郑州也出现了类似的情况

  郑州王女士在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260,提车不到24小时,车在行驶中方向?#35752;?#21147;系统突然失效。根据“三包”法,王女士可以要求退换车,没想到遭遇维权难。

  


  视频中,王女士说了这样一句:“你们是不是要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上(哭诉)你们才解决啊?”

  按“闹”分配,谁之耻?不闹不解决、小闹小解决,已成?#25215;?#20225;业的路径依赖。按“闹”分配屡见不鲜是否也暴露出监管失灵?法治社会,昂扬正气,奉行正义的运行规则。无论不作为?#25925;?#20081;作为,无视消费者维权难,就是监管之失。(作者:人民日报微评)

  每个人都真能找到“?#36947;?#30340;地?#20581;薄?#38543;着我国汽车保有量的增加,相应的维权情形未来难免有所增多。如何避免“按闹分配”“全民围观”的再度上演,需要监管部门和商家的共同努力。就像车主在视频里说的那样,“我就不信这个天下没有?#36947;?#30340;地?#20581;保?#39034;着这一事件倒查车主投诉过的部门是否存在不作为现象,梳理、疏通消费者投诉渠道,让大家天天都有处?#36947;恚?#26102;时都能好好?#36947;恚?#26159;事件调查需要解决的难题。希望在相关职能部门和商家、消费者的共同努力下,市场环境更清朗,投诉渠道更畅通,“按闹分配”更少见,老百?#23637;?#29289;更舒心。  

(责任编辑:杜格丽)
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